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ag追杀模式前兆燕山湖发电:强素质树形象促供热

发布时间:2021-01-08 04:33

  燕山湖发电公司是朝阳市南部城区唯一热电联产单位,装机容量1200兆瓦,拥有2台1930吨/小时锅炉,配套五电场静电除尘器以及脱硫、脱销设备,肩负着1500余万平方米冬季供热任务。年初,该公司把“供热品牌创建”列为年度重点工作,在内强素质的基础上,树立外部良好形象,以优质服务赢得市民百姓口碑,以优良业绩促进供热品牌创建。

  强化检修技改实现提前供热。该公司于2019-2020年度供暖期结束后,投入巨额资金开展夏季供热检修技改工作。在3个月的施工过程中,供热职能部门、分场会同监理单位和施工单位完成全部16项检修技改项目,提升了老旧小区供暖质量,降低了水、电、热耗指标。施工期间供热管理人员深入现场,配合施工监理认真开展安全技术监督,严肃“两票”执行、反违章纠察和技术保障调试验收工作,运用“双对标”手段提升监管力度,实现了疫情防控和工程项目“四大控制”可控在控,提前10天完成供暖准备节点任务。

  在此基础上,该公司10月15日完成供热管网注水,扰动排气进入冷态循环。10月25日,启动供热首站循环泵升温升压,提前7天进入温网运行状态。

  供热业务培训提升服务质量。供热前夕,该公司供热系统开展了供热营销收费、客服接待、运行分场、外委单位等部门和相关专业的业务培训。从维修工单处理、礼仪接待、营销收费、生产运行、现场测温操作等多个工作环节进行了详细的讲解和阐述,开展了与优秀供热企业和本单位往年同期工作多维度、深层次的对标,进一步明确了供热智慧运营平台软件系统应用和现场实际操作流程等项事宜,提升了培训人员的专业素质和岗位技能,为公司供热品牌创建起到良好的促进作用。ag追杀模式前兆

  与此同时,相关部门在《辽宁省城市供热条例》《辽宁省供热行业服务规范(试行)》《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定(试行)》《朝阳市城市供热条例》等省、市关于供热行业的政策和法律法规基础上,并进行了归纳、整理,自行编制了《朝阳燕山湖供热服务规范》《常用话术手册》和《专业话术手册》,分发到所有工作人员手中。

  多项便民措施赢得百姓点赞。该公司有关部门积极拓展市民缴纳热费渠道,在与农业银行合作缴费的基础上,本年度与工商银行、建设银行促成合作关系,扩大了合作缴纳热费的宽度和广度。“十一”和中秋节日期间,供热系统有关部门全体员工放弃休息,积极开展收缴热费工作。同时,业务部门继续深化服务方式、拓展服务渠道,开发了“燕山湖供热”官方微信公众号,设置了企业简介、供暖动态、在线客服、停复供办理、快捷报修、咨询、投诉、缴费等功能,热用户只需绑定房屋信息,便可享受足不出户办理供热相关业务的便利,得到热用户的一致赞誉。

  针对留守老人逐年增加等客观情况,供热系统建立了“特殊用户档案”,对“老、弱、病、残、孕”热用户开展定期电话回访,切实解决他们在冬季采暖过程中的实际问题。

  苦练内功提升班组管理能力。该公司调度系统率先实现了测温点远程管理、调度分类数据采集、平台交互查询、客户端等数据的自动化远程操控,保障热网整体运行。客服中心接待投诉系统采用智能化服务管理信息平台,提供24小时客户接待、投诉受理业务。本年度,供热客服中心班组被燕山湖发电公司选定为供热管理创新工作室。他们从优质服务入手,健全了工作流程和管理标准,提出了“团结、真诚、主动、高效”的服务口号,提炼出“诚心、贴心、细心、耐心、用心”的服务理念,制定了《供热客服班组激励评测管理办法》,从实际工作出发,运用“SDSJ”规范操守、运用“杠杆”奖优罚劣,调动了客服人员积极性,树立了企业良好形象。

  党支部发挥战斗堡垒作用。供热党支部以专题党课的形式为党员全面讲授供热品牌建设内容,利用网站以及微信公众号等载体及时报道供热品牌建设典型事例,营造出创建燕山湖供热品牌良好氛围。品牌创建中,供热系统各党小组根据工作实际,积极开展党员“示范岗”、党员“责任区”活动,实行党员岗位公示、挂牌上岗、佩戴党徽,亮出党员身份,自觉接受热用户监督,增强党员的荣誉感、责任感、使命感和自我约束意识。在此基础上,供热党支部成立了党员“突击队”,在完成管理创新、技术攻关、优质服务等工作任务中,充分发挥带头作用、骨干作用和表率作用,展示员“特别负责任、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神风貌,为促进燕山湖供热品牌创建奠定了坚强组织基础。

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